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專業服務

2017-05-05

1.售后的質保承諾

全套系統設備的質保期自設備從生產廠啟運十八個月,或從驗收合格計十二個月,以兩者先到期為準,在此期限內,賣方所提供的設備及部件因質量問題所出現的破損維修或更換所發生的費用由賣方承擔,由于錯誤操作及使用不當而造成的設備破損或更換,所發生的費用由買方承擔。  

2.客戶管理關系(CRM)的建立

(1)賣方建立用戶檔案,便于協助買方進行設備管理(如不同工藝的設備的合理使用方法);

(2)便于定期提醒買方更換易損件,檢查設備及注意事項(如以傳真、電子郵件等形式提醒合理使用和保養設備)。

3.定期回訪服務

(1)定期(每月)專人專項以電話的形式進行產品使用跟蹤服務調查及售后服務意見征詢;

(2)賣方定期專人專項進行登門走訪,并免費幫助買方解決現場疑難問題。

4. 緊急故障排除

(1)當設備發生故障時四小時內給出電話技術支持,若是電話支持不能令買方自行解決時,無論節假日期賣方都可在接到電話或傳真后24小時內趕到現場解決問題;